Покупки через Интернет — это очень удобный способ. Это экономит нам много времени и сил, которые мы бы потратили на посещение «традиционных» магазинов.
Однако есть и некоторые недостатки — мы никогда не знаем, что получим, и часто это может не совпадать с нашими ожиданиями.
Для этого в Польше вы имеете право вернуть всё купленное онлайн в течение 14 дней и получить свои деньги обратно. При этом вам не нужно предоставлять никаких объяснений по поводу возврата.
Правила возврата
Прежде всего, вы имеете право вернуть только те товары, которые вы купили дистанционно — обычно через интернет (онлайн) или по телефону. Вы не можете вернуть товар, купленный в «традиционном магазине» (если только владелец магазина не установил иные правила возврата). Во-вторых, у вас есть 14 дней, чтобы сообщить продавцу, что вы хотите расторгнуть договор и вернуть товар. Вы не обязаны объяснять свое решение или предоставлять какие-либо причины для этого. Эти 14 дней отсчитываются со дня доставки вам покупки. Вы также должны убедиться, что ваше сообщение будет получено продавцом в течение этих 14 дней (важно не время отправки сообщения, а время его получения продавцом).
Например: если вы заказали ноутбук по Интернету 5 марта, а продукт был доставлен вам 8 марта, то вы можете расторгнуть договор до 22 марта.
Однако, если продавец никак не проинформировал вас о праве на расторжение договора, то срок расторжения договора будет продлен на 12 месяцев с последнего дня 14-дневного периода.
После расторжения договора, договор считается недействительным. Это означает, что продавец должен вернуть вам уплаченную вами цену, а вы должны отправить товар обратно в магазин.
Как расторгнуть договор?
Магазины предоставляют различные способы для составления заявления. Чаще всего вы можете найти на их сайте пример заявления о расторжении договора. Вы можете заполнить его и отправить вместе с возвращаемым товаром.
Однако, в любом случае будет лучше, если вы предварительно свяжетесь с магазином (например по электронной почте) и сообщите, что хотите вернуть товар. Если вы отправите заявление в посылке и оно поступит в магазин по истечении 14-дневного срока, магазин не будет обязан принимать возврат. Поэтому всегда гораздо надежнее связаться с продавцом заранее.
Продавец обязан вернуть вам все уплаченные вами за товары деньги (включая стоимость доставки) в течение 14 дней с момента получения заявления.
Однако вы можете вернуть стоимость доставки только при самом дешевом способе доставки.
Продавец возвращает вам деньги, используя тот же способ оплаты, который вы использовали (если он специально не согласовал другой способ).
После отправки заявления вы обязаны вернуть товар продавцу в течение следующих 14 дней. Этот 14-дневный срок начинается со дня, когда продавец получил ваше заявление. Расходы по возврату товара возлагаются на вас (если только продавец не согласиться оплатить их).
Помните, что товар, который вы хотите вернуть, должен быть целым и невредимым. В противном случае вы можете быть обязаны оплатить любой ущерб (однако вы все равно имеете право на возврат оплаты).
Вы не можете расторгнуть договор, если купленный вами товар:
- был изготовлен по вашему индивидуальному заказу,
- быстро портится (истекает срок годности, например как йогурт),
- был доставлен в запечатанной упаковке и теряет свою ценность при вскрытии (например контактные линзы для глаз),
- это CD, DVD, Blue Ray или компьютерное программное обеспечение, и вы открыли его после доставки,
- алкогольный напиток,
- газета или журнал;
Если вы отправили товар обратно в установленный срок, но продавец не вернул вам оплату, то вы всегда можете обратиться в суд, чтобы вернуть свои деньги.
Если вы заинтересованы в получении помощи по любым вопросам,связанным с вашим пребыванием в Польше, смело обращайтесь к нам и воспользуйтесь нашими услугами.